Visual Merchandising – marketing przyszłości

 

Nie da się ukryć, że w dzisiejszych czasach większość ludzi jest wzrokowcami. Obecnie duży procent społeczeństwa natychmiastowo reaguje na bodźce wzrokowe i często kieruje się pierwszym wrażeniem, dlatego bardzo opłacalne jest inwestowanie czasu i finansów w treści wizualne. Idąc tym tropem, łatwo natrafić można na visual merchandising.

Słowo merchandising pochodzi z języka łacińskiego, od mercami i oznacza wprost handlować, sprzedawać. Czym więc jest visual merchandising, dlaczego każdego dnia staje się coraz popularniejszy i jakie ma znaczenie w dzisiejszych czasach?

Sprawdź nasze

materiały reklamowe do sklepów!
materiały reklamowe

Visual merchandising, czyli właściwy produkt na właściwym miejscu

Visual merchandising to dział marketingu, który zajmuje się skuteczną prezentacją sklepu i produktów, tak aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów – mówiąc inaczej, jest to prawdziwa sztuka ekspozycji, która ma za zadanie jak najlepiej zaprezentować dany produkt i zachęcić odbiorcę do zakupu. Atmosfera tworzona przez VM ma na celu odpowiednio wpłynąć na wzrokowe, słuchowe, dotykowe i węchowe doznania klienta i do tego celu używa głównie witryny, wyposażenia sklepu, oświetlenia, pozycjonowania produktu i materiałów POS. 

W visual merchandisingu wykorzystuje się konkretne zachowania konsumentów, które można wyrazić procentowo: ponad 70% klientów, wchodząc po raz pierwszy do sklepu, zapamiętuje wejście do niego, około 65% decyzji o zakupie klienci podejmują już w sklepie, aż ponad 50% nabywców kupuje produkt, ponieważ spodobał im się na witrynie, około 50% ludzi dokonuje zakupu impulsywnie, a 3-8 sekund decyduje o tym, czy klientowi spodoba się to, co zobaczy na wystawie i czy wejdzie do środka. Patrząc na te dane, bardzo łatwo można domyślić się, jak wielką i znaczącą rolę odgrywa visual merchandising.

 

 historia visual merchandisingu

 

Krótka historia visual merchandisingu

Początków visual merchandisingu doszukać się można w XIX wieku, więc stosunkowo niedawno. Sprzedawcy, aby zarobić więcej pieniędzy i spopularyzować swój towar, starali się zaprezentować go zdecydowanie atrakcyjniej - np. w USA udoskonalano fabryczne prasowanie szkła, co w dużej mierze wpłynęło na wykorzystanie dużych tafli do okien wystawienniczych – to właśnie w tamtym czasie zaczęły powstawać pierwsze centra handlowe. 

W 1880 roku, w Wielkiej Brytanii, Charles Digby Harrod otworzył pierwszy dom towarowy, którego gośćmi byli między innymi Charlie Chaplin i członkowie Rodziny Królewskiej. W roku 1864 w USA powstała pierwsza oświetlona witryna świąteczna, która świeciła także w nocy i po raz pierwszy w centrum handlowym pojawił się Święty Mikołaj.

W 1909 roku, w Londynie, przedsiębiorca Harry Selfridge postanowił przekształcić swoje centrum handlowe w miejsce nie tylko przeznaczone do zakupów, ale także do odpoczynku i do zabawy. Inspirował się tak zwanymi pokojami herbacianymi.

Nieco później, bo w 1920 roku we Francji, paryscy artyści rozgoryczeni tym, że masy nie mają bezpośredniego dostępu do sztuki, zapragnęli ją upowszechnić i zaczęli prezentować swoje dzieła w pasażach domu towarowego w Le Bon Marche. Oczywiście, wpłynęło to znacznie na zainteresowanie sklepami i na wzrost sprzedaży produktów.

Tym samym tropem poszedł Salvador Dali w 1930 roku i pokazał swoją sztukę w witrynach sklepowych w Marcy’s. Niestety, sztuka ta nie cieszyła się akceptacją klientów, mimo to – nieco później – jego śladem poszedł popularny i kontrowersyjny Andy Warhol. XX wiek to oczywiście istny przełom dla VM – można powiedzieć, że na rynku nie ma firmy, która nie walczyłaby o klienta poprzez wykorzystanie visual merchandisingu. Zaryzykować można stwierdzenie, że bez VM żaden klep, firma, przedsiębiorstwo nie ma szans na trwały sukces.

Visual merchandiser – zawód przyszłości

Skuteczny VM sprawia, że dany towar sprzeda się szybciej, ale żeby VM był skuteczny, potrzebna jest odpowiednia osoba, która się na nim zna. Człowiek zajmujący się wizualną sprzedażą to tak zwany visual merchandiser. Do jego obowiązków należy dokładne opracowanie ułożenia towaru, przygotowanie planogramów, odpowiednie urządzenie wnętrza sklepu z wykorzystaniem: witryny, kolorów, oświetlenia, dźwięku i produktów POS - czyli materiałów reklamowych i narzędzi, które wspierają sprzedaż

Wspomniane POS-y (z ang. Point of Purchase) pozwalają na skuteczną, sprawdzoną i atrakcyjną prezentację każdego produktu – jest to dobra reklama, znajdująca się w miejscu sprzedaży, która pozytywnie wpływa na klienta i jest skierowana wprost do niego. Nie da się ukryć, że bez produktów POS, visual merchanding nie byłby tak skuteczny, więc praktycznie każdy visual merchandiser wykorzystuje je do usprawnienia swoich działań.

Do obowiązków specjalisty od VM należy też obserwacja konkurencji, częsta kontrola salonów, sporządzanie raportów ze zdjęciami, współpraca z zewnętrznymi firmami i kierownikami salonów, systematyczne zbieranie informacji o najnowszych trendach i nowościach w ekspozycji towaru. Jak widać, zawód ten potrafi być pasjonujący, ale także wymagający.

Visual merchandiser jest to cichy sprzedawca, który musi odpowiednio wczuć się w trendy na rynku i umieć je skutecznie wykorzystać za pomocą konkretnych narzędzi. Na szczęście, stworzony został specjalny kierunek studiów kształcących visual merchandiserów – kilka lat temu w Krakowie pojawiła się pierwsza szkoła specjalizująca się w tym kierunku, których zadaniem w przyszłości będzie profesjonalne eksponowanie produktów i urządzanie wnętrza sklepu i witryn, głównie w takich miejscach jak hipermarkety, sklepy odzieżowe, sklepy dla VIPów, sklepy premium, stacje paliw i centra handlowe. Kreowanie przestrzeni handlowej to nie lada wyzwanie, ale praca visual merchandisera znacznie przekłada się na zarobki – jako że w Polsce zawód ten nie jest jeszcze aż tak dobrze rozwinięty, kształcenie w tym kierunku otwiera wiele możliwości i zapewnia atrakcyjny zarobek.

Studia mają głównie zapoznawać studentów z pojęciami stylu, trendu, sezonowości, kolekcji i przygotowywać do pozycjonowania marki w stosunku do innych brandów z tej samej branży. Jak mówi Monika Harłacz, która na co dzień zajmuje się visual merchandisingiem poprzez prowadzenie firmy MH Showroom: „VM to trochę mezalians artysty i rzemieślnika, musi być to osoba, która potrafi twardo stąpać po ziemi, a jednocześnie wykazuje się dużą kreatywnością”.

 

nauka visual merchandisingu

 

Visual merchandiser z krwi i kości, czyli jak czerpać wiedzę i odpowiednio ją spożytkować

Visual merchandiser uczy się przez całe życie i nie powinien czerpać tylko z jednego źródła. Oprócz studiów, które bardzo skutecznie i profesjonalnie przygotowują do tego zawodu, warto cały czas szukać innych źródeł, które będą bogate w rzetelną i sprawdzoną wiedzę. 

Książki, kursy - w tym kursy online – szkolenia i inne materiały, są wspaniałym źródłem wiedzy, szczególnie książki, które wymuszają tworzenie przestrzeni świata ubranego tylko w słowa, co znacznie rozwija wyobraźnię. Profesjonalny visual merchandiser powinien być świadomy swojej pracy, kreatywny, odpowiedzialny i skuteczny – wiedza i doświadczenie przychodzą stopniowo, wraz z praktyką.

Jak dotąd, zawód ten jest zdecydowanie bardziej doceniany za granicą, lecz na szczęście, coraz więcej osób interesuje się tą profesją w naszym kraju. Podsumowując, warto wymienić wszystkie cechy, jakie posiadać powinien współczesny, skuteczny  visual merchandiser: 

  • chęci do pracy,     
  • umiejętność logicznego myślenia, 
  • odpowiedzialność, 
  • zaangażowanie, 
  • bardzo dobra organizacja pracy, 
  • umiejętność współpracy z ludźmi , 
  • kreatywność, 
  • twórcze inspiracje,
  • wyobraźnia, 
  • znajomość trendów i mody,
  • znajomość psychologii zakupów, 
  • pasja. 


Visual merchandising, podobnie jak osoby, które zajmuje się jego wdrażaniem w punktach handlowych, to w Polsce wciąż melodia przyszłości – choć nie tak odległej, mogłoby się wydawać. Mówi się, że podnieść wyniki sprzedaży - równie dobrze jak VM - może jedynie nienaganna i doskonała obsługa klienta. A przecież nic nie stoi na przeszkodzie, by do perfekcji doprowadzić i jedno i drugie, dążąc tym samym do efektu synergii.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl